缅甸老街老百胜

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售后服务保证

1.产品质保时间多久? 

(1)厚朴承诺室内家具产品整体质保2年;户外大型实木玩具整体质保5年,配件质保1年;所有产品终身指导维修。

(2)在接到客户质保服务电话后,我公司将48小时内给予电话明确回复;若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公司也将在72小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。


2.质保期内产品出现问题如何解决?

(1)免费质保期期限计算方式:签收后起计算;

(2)在质保期内,非人为损坏,产品整体维修;如若还不能使用,公司给予产品更换。 

(3)质保期限内配件出现损坏,非人为因素我们给予更换;人为因素需要支付配件费用。


3.产品物流途中磕碰损坏如何处理?

(1)产品破损,请先不要在货运单上签字,请您立即拨打(400-1855-226),经客服确认后,请在货运单上注明:“异常签收”。

 

(2)打开包装后检查,请拍摄以下照片做证据记录:产品破损地方、产品整体和产品外包装等。第一时间上传给厚朴客服,厚朴的售后人员会在两个工作日内给您回复,协商处理方案.


4.发货时少发、漏发以及物流费用承担问题如何处理?

(1)发货时仓库人员会确认产品的数量和配件,请您仔细核对产品数量,确认少发的产品配件有哪些,整体拍照作为记录.

(2)列出少发产品或配件的清单,发给客服核对,确认后两个工作日内补发。

(3)确认由我司造成的损失,物流费用我们承担。


不适用范围:  1)产品因物流原因导致损坏没有仔细验收2)不可抗力,如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的我公司产品损坏。  3)因生产的批次不同导致面料、纹理、质地有稍微差异。 4)使用不当或人为损坏,如剧烈碰撞,配件丢失等。